Informativa sui Resi e Rimborsi

Ci impegniamo a offrire un'esperienza di acquisto semplice, trasparente e conforme alla normativa vigente.

Diritto di recesso

Hai il diritto di richiedere il reso del tuo ordine entro 14 giorni dalla data di consegna, ove previsto dalla normativa applicabile.

Per poter beneficiare del diritto di recesso, il prodotto deve essere restituito nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto: non utilizzato, non indossato, non danneggiato, completo di tutti gli accessori, componenti, cartellini e sigilli originali (ove presenti) e nella confezione originale. È inoltre richiesta una prova d'acquisto (ad esempio la conferma dell'ordine o la ricevuta).

Come richiedere un reso

Per avviare una richiesta di reso, contattaci all'indirizzo loveperlyitalia@gmail.com entro 14 giorni dalla consegna, indicando:

• il numero dell'ordine;
• una breve descrizione del motivo del reso (ove applicabile);
• fotografie del prodotto, complete di eventuali accessori e della confezione originale (se aperta);
• una fotografia dell'imballaggio esterno utilizzato per la spedizione.

Una volta ricevuta la richiesta, ne verificheremo la completezza e ti invieremo:

• l'indirizzo corretto a cui spedire il prodotto;
• le istruzioni per la restituzione.

L'indirizzo di reso potrà variare in base al Paese di provenienza dell'ordine, al fine di garantire una gestione più rapida ed efficiente della restituzione.

Gli articoli restituiti senza aver previamente richiesto il reso o spediti a un indirizzo diverso da quello comunicato dal nostro servizio clienti non potranno essere accettati.

Condizioni del reso

Per essere idoneo al rimborso, il prodotto dovrà essere:

• non utilizzato, non indossato e non danneggiato;
• pulito e in condizioni idonee alla rivendita;
• completo di tutti gli accessori e componenti originali;
• restituito nella confezione originale con eventuali sigilli integri, ove presenti;
• spedito entro i termini comunicati nella procedura di reso.

Gli articoli restituiti incompleti, danneggiati, alterati o privi di componenti essenziali potrebbero non essere idonei al rimborso.

Spese di spedizione del reso

Salvo diversa disposizione di legge o nel caso di prodotti difettosi, danneggiati o diversi da quelli ordinati, le spese di spedizione del reso sono a carico del cliente.

Una volta spedito il reso, il cliente dovrà comunicarci il codice di tracciamento.

Eventuali dazi doganali, imposte di importazione, spese di sdoganamento o altri costi relativi alle spedizioni internazionali restano a carico del cliente.

Danni, difetti o prodotti errati

Ti invitiamo a controllare il tuo ordine al momento della consegna.

Se hai ricevuto un prodotto danneggiato, difettoso o diverso da quello ordinato, contattaci tempestivamente all'indirizzo loveperlyitalia@gmail.com, allegando fotografie chiare del problema. Valuteremo la situazione e provvederemo a offrirti la soluzione più appropriata nel minor tempo possibile.

Articoli non restituibili

Salvo quanto previsto dalla normativa applicabile, non possono essere restituiti:

• prodotti aperti o utilizzati destinati al contatto diretto con la persona, per motivi igienici o sanitari;
• prodotti per la cura della persona;
• articoli personalizzati o realizzati su richiesta;
• beni deperibili;
• materiali pericolosi, liquidi infiammabili o gas;
• buoni regalo;
• omaggi ricevuti nell'ambito di promozioni o offerte commerciali;
• conchiglie già aperte.

Qualora avessi dubbi sulla possibilità di restituire uno specifico articolo, ti invitiamo a contattarci prima di effettuare la spedizione.

Sostituzioni

Se desideri sostituire un prodotto, dovrai prima richiedere il reso seguendo la procedura sopra descritta.

Una volta completata la procedura di reso, potrai effettuare un nuovo ordine per il prodotto desiderato.

Ordini con promozioni

Nel caso di ordini effettuati utilizzando sconti, bundle o altre offerte promozionali:

• il rimborso sarà calcolato in base al prezzo effettivamente pagato per il prodotto restituito;
• gli eventuali prodotti trattenuti dal cliente manterranno il loro valore ai fini del ricalcolo dell'ordine;
• eventuali omaggi promozionali non sono rimborsabili e non possono essere restituiti separatamente.

Rimborsi

Una volta ricevuto il prodotto restituito, procederemo alla verifica delle sue condizioni.

Se il reso sarà approvato, il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.

Il rimborso sarà elaborato entro 14 giorni dalla ricezione del reso e dalla verifica della sua conformità. I tempi di accredito possono variare in base alla banca o all'emittente del metodo di pagamento utilizzato.

Se sono trascorsi più di 15 giorni lavorativi dall'approvazione del rimborso senza aver ricevuto l'accredito, potrai contattarci all'indirizzo loveperlyitalia@gmail.com.

Diritto di recesso per i consumatori dell'Unione Europea

Se la spedizione è destinata a un Paese dell'Unione Europea, il consumatore ha diritto di annullare o restituire l'ordine entro 14 giorni dalla consegna, senza dover fornire alcuna motivazione, fatti salvi i casi di esclusione previsti dalla legge.

Restano ferme tutte le condizioni sopra indicate relative allo stato del prodotto, alla confezione originale e alla prova d'acquisto.